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Politique de retours et remboursements

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre achat. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait(e) de votre produit, veuillez consulter notre politique de retours et remboursements détaillée ci-dessous.

Conditions de retour

Délai de retour

Vous avez 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour. Passé ce délai, nous ne pourrons plus accepter de retours ni effectuer de remboursements.

État du produit

Pour être éligible à un retour, le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé, et dans son emballage d’origine. Nous nous réservons le droit de refuser tout retour de produits endommagés, utilisés ou dont l’emballage a été ouvert.

Preuve d'achat

Un reçu ou une preuve d’achat valide est nécessaire pour traiter un retour.

Produits non éligibles au retour

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
  • Produits en solde ou en liquidation
  • Cartes-cadeaux
  • Produits personnalisés ou faits sur mesure
  • Produits cosmétiques et alimentaires ouverts
  • Tout autre produit spécifié comme non retournable au moment de l’achat

Processus de retour

1. Demande de retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à info@emergem.ca en indiquant votre numéro de commande et la raison de votre retour. Nous vous enverrons ensuite les instructions détaillées sur comment procéder.

2. Frais de retour

Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge de l’acheteur, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

3. Adresse de retour

Les produits doivent être renvoyés à l’adresse suivante :

emerGem™
319 Montée de Rivière-Morris
Gaspé, QC  G4X 5P7

Remboursements

Délai de traitement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer que nous avons bien reçu votre produit. Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou méthode de paiement originale dans un délai de 10 jours ouvrables.

Remboursement partiel

Dans certaines circonstances, des remboursements partiels peuvent être accordés (par exemple, si le produit est retourné en retard ou en mauvais état).

Échanges

Nous remplaçons les produits uniquement s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin d’échanger un article, veuillez nous contacter à info@emergem.ca.

Articles perdus ou endommagés

Si vous recevez un produit endommagé ou si votre commande est perdue pendant la livraison, veuillez nous contacter dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande pour un remplacement ou un remboursement.

Questions

Pour toute question relative à cette politique de retours et remboursements, n’hésitez pas à nous contacter à info@emergem.ca ou via notre formulaire de contact en ligne.